Cancelación de su pedido
Puede cancelar artículos físicos o pedidos poniéndose en contacto con nosotros, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Tenga en cuenta que, a menos que la cancelación se produzca antes de que se haya procesado el envío, su pedido no se puede detener y se le entregará.
Nuestro equipo de soporte puede informarle sobre el estado de su pedido y aconsejarle si el pedido puede cancelarse o no para obtener un reembolso completo (menos la tarifa de pago cobrada por PayPal o Stripe, que no se puede recuperar). Puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Una vez que se envía un artículo, los términos de nuestra política de devoluciones entrarán en vigencia; puede encontrar información a continuación. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de existencias en cualquier pedido cancelado.
Por lo general, la mayoría de los pedidos se completan y envían dentro de las 6 a 24 horas desde el momento en que se reciben.
Política de devoluciones
Lo valoramos mucho como cliente. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra agradable, informativa y conveniente para productos cosméticos y de belleza.
Si por alguna razón no está satisfecho con su experiencia en Perspective SkinCare, comuníquese con nosotros.
Elegibilidad de artículos para devolución
Los clientes tienen derecho a devolver los artículos comprados sin especificar el motivo dentro de los 14 días naturales desde el momento en que reciben dichos artículos del Vendedor o de los representantes del Vendedor.
Tenga en cuenta:
– Los artículos se pueden devolver si se conservan sus propiedades de consumo, etiquetas de fábrica y estado listo para la venta.
– El producto nunca debe ser usado o abierto;
– El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluido el celofán protector, precinto o las etiquetas (si las hubiera) – si la caja del producto no tiene marca o sello, debe mantener intacto el sello del producto, o cualquier otra marca de protección;
– Deberá asegurarse de que el producto se ajuste a todos los componentes que lo acompañan: muestras, obsequios, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
Para devolver los artículos, los Clientes deberán ponerse en contacto con estetica@laurasanjulian.com, presentar la copia del comprobante de compra y cumplimentar el formulario de solicitud de devolución.
Asegúrese de devolver también cualquier obsequio asociado con sus artículos devueltos o el pedido relacionado. Si no se devuelve el obsequio, nos reservamos el derecho de deducir el valor del obsequio de su reembolso.
Recomendamos que se tome una fotografía del artículo antes de devolverlo si le preocupa que se dañe durante el viaje de regreso.
Además, usted será responsable del costo de devolvernos el producto, a menos que el producto no sea como se describe, no sea adecuado para su propósito o no sea de calidad satisfactoria según lo exigido por la legislación del consumidor.
1. Embale todos los artículos en el embalaje original. Los artículos comprados como conjuntos deben devolverse en conjuntos.
2. Rellenar el formulario de solicitud de devolución adjunto al pedido.
3. Adjunte una copia del cheque de venta.
4. Envíe el paquete a esta dirección: Laura San Julián, Calle Prim 6, bajo. 20006. San Sebastián. España
5. Después de haber enviado el paquete, infórmenos de ello enviando un correo electrónico a estetica@laurasanjulian.com.
Pedidos dañados/defectuosos o enviados incorrectamente:
Rechace el paquete si está dañado.
Si recibe artículos dañados, defectuosos o incorrectos, lo que sucede ocasionalmente, nos disculpamos y asumiremos la responsabilidad de corregir los errores lo más rápido posible. Sabemos que es decepcionante, pero desafortunadamente, le solicitamos algunas cosas pequeñas para procesar su solicitud y verificar el problema. Esperamos que no tenga ningún problema en ayudarnos y le agradecemos de antemano su cooperación. En el raro caso de que reciba un producto dañado o defectuoso, o si le enviamos artículos incorrectos, deberá:
Para informarnos del problema dentro de los 2 días posteriores a la entrega, por correo electrónico. Los daños informados después de este tiempo se considerarán daños del cliente y no serán elegibles para un reemplazo o reembolso.
Antes de que podamos enviarle un reemplazo o los artículos correctos, le solicitaremos que envíe fotos de los artículos que recibió, incluida una imagen del empaque con la etiqueta de envío y el albarán y cualquier daño que haya ocurrido.
Revisaremos cada caso individualmente y proporcionaremos la mejor solución posible. Podemos ofrecer reembolso, reembolso parcial, descuento para compras futuras o reenvío de los artículos.
Pedidos no entregados:
Trabajamos con empresas de mensajería que entregan nuestros productos en nuestro nombre. Las entregas exitosas dependen de tener la dirección correcta al momento de realizar el pedido. A veces, como ocurre con el servicio postal, nos encontramos con problemas de seguimiento, direcciones incorrectas y otros problemas logísticos. Así es como manejamos los pedidos que no le llegan por cualquiera de las razones anteriores:
1. Los pedidos no entregados devueltos a nuestras instalaciones o Paquetes rechazados, debido a una dirección incorrecta ingresada al momento de realizar el pedido y/o la falta de recolección después de repetidos intentos de entrega, la negativa a pagar impuestos y la falta de respuesta a nuestros correos electrónicos, no serán reintegrado.
2. Recomendamos:
Verificar cuidadosamente la confirmación de su pedido e informarnos inmediatamente por CORREO ELECTRÓNICO sobre cambios o actualizaciones de dirección antes del proceso de envío;
responder con prontitud a las tarjetas telefónicas dejadas por nuestros mensajeros para evitar cargos adicionales de envío y reenvío.
3. De vez en cuando se producen números de seguimiento no válidos. En el caso de que su pedido deje de rastrearse o muestre un número de rastreo no válido (sin incluir el primer o segundo día del envío, ya que lleva tiempo escanear el número y comenzar a rastrear después de que se asigna), no volveremos a enviar su pedido de inmediato. orden ya que a menudo los pedidos se retrasan por razones fuera de nuestro control debido a los servicios de transporte. Sin embargo, trabajaremos con usted para asegurarnos de que reciba un pedido entregado.